Ruilen en retourneren

Voldoet het product niet aan je verwachtingen of is de maat niet goed? Dan mag je altijd binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ruilen of retourneren. Dit kan door je schoenen terug te brengen in de winkel of door je online bestelling kosteloos (binnen Nederland) te retourneren.

RETOURNEREN - ZO WERKT HET!

 Retourvoorwaarden

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
• Artikelen moeten: ongebruikt zijn, voorzien zijn van originele labels en in de originele verpakking zitten.
• Eventuele gebruiksschade is voor eigen rekening.

Pakket retourneren in 5 stappen 

Bestellingen via To Be Dressed, V&D, bol.com of een ander platform?

Meld je retour dan via datzelfde platform en volg hun instructies. Retour sturen via de volgende stappen van Elferink Schoenen is niet mogelijk.

Bestelling via Elferink Schoenen? 

1. Vul het retourformulier in

• Vul de achterzijde van dit formulier zo volledig mogelijk in en voeg dit retourformulier toe aan het pakket

2. Verpak je artikel

• Plaats het artikel in de originele schoenendoos.
• Gebruik bij voorkeur de originele (of andere nette) verzendzak.
• Verwijder de oude verzend labels of zorg dat deze oude labels onleesbaar zijn.

3. Kies hoe je wilt retourneren

• Meld je retour aan via je account op: elferinkschoenen.nl/inloggen voor gratis verzending met DHL.
• Heb je nog geen account? Maak er eenvoudig één aan via:
  elferinkschoenen.nl/maak-je-account-compleet
  (gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling)
• Na aanmelding van je retourzending ontvang je binnen enkele minuten per e-mail een QR-code van DHL. Met deze digitale QR-code kun je het retourpakket inleveren bij DHL ServicePoint, uitprinten is dus niet nodig.
• Geen e-mail ontvangen? Controleer ook je spam- en ongewenste mailbox of neem contact op met onze klantenservice.

Wil je liever géén account aanmaken?

Stuur het pakket via een bezorgdienst naar keuze naar onderstaand retouradres. De retourkosten zijn hierbij voor eigen rekening.

Retouradres: Kaagstraat 10, 8102GZ, Raalte

4. Verstuur of lever je pakket in

• Lever je pakket in bij een DHL ServicePoint en laat de QR-code scannen.
• Of verstuur je pakket via de door jou gekozen bezorgdienst op eigen kosten.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, ontvang je automatisch bericht.
Wij storten het aankoopbedrag binnen 8 dagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wanneer de totale waarde van de bestelling na een eventuele retourzending onder de €59,- uitkomt zijn wij alsnog genoodzaakt om verzendkosten in rekening te brengen. Wij verrekenen deze verzendkosten met het aankoopbedrag dat je van ons terug krijgt voor de geretourneerde schoenen. 

Gratis retourneren in de winkel

Neem hiervoor het artikel dat je wil retourneren samen met de pakbon mee naar de winkel bij jou in de buurt.

Ruilen

Wil je je artikel ruilen voor een andere maat of voor een geheel ander artikel? Retourneer dan eerst je bestelling en plaats daarna een nieuwe via onze website.

Indien je de bestelling hebt geplaatst via een platform als bol.com of To Be Dressed, kijk dan op de desbetreffende website voor de retourprocedure van de bestelling.

Contact

Heb je vragen over jouw bestelling, betaling of levering? Neem dan eenvoudig contact met ons op door te mailen naar info@elferinkschoenen.nl of bel op werkdagen naar 0572-200222. Houd hierbij je ordernummer bij de hand.

Buitenlandse bestelling retourneren
Wil je een bestelling vanuit het buitenland retourneren? De kosten voor het retourneren van een bestelling uit het buitenland zijn voor eigen rekening. Stuur de bestelling ongedragen en in de originele doos terug naar ons. Verpak de schoenendoos in onze orginele verzendzak of doe er zelf een stevige verpakking omheen die voorkomt dat de schoenendoos beschadigt. Voeg je pakbon of een briefje met je ordernummer bij je retour zodat wij je bestelling snel kunnen verwerken. 

De kosten van je bestelling worden zo snel mogelijk na verwerking van je retour teruggestort. Hoe snel je dit weer op je rekening hebt staan is afhankelijk van de betaalmethode. Bij een terugbetaling op je creditcard wordt het bedrag gestorneerd. Je kunt het bedrag terugvinden op het maandoverzicht van je creditcard.  Als je kiest voor Klarna en je retourneert je volledige bestelling, dan komt je factuur te vervallen. Je ontvangt een aantal dagen na verwerking van je retour een nieuw overzicht van Klarna. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan wordt dat deel van de Klarna factuur verwijderd. Voor het resterende bedrag ontvang je een aangepaste factuur.

Als je je volledige order retourneert, dan worden eventuele verzendkosten die bij de aankoop zijn betaald ook terugbetaald. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan worden deze verzendkosten niet terugbetaald. 

Je kunt het pakket retourneren naar het volgende adres:

Elferink Schoenen
Kaagstraat 10
8102 GZ  Raalte, Nederland

Buitenlandse bestelling ruilen

Wil je een bestelling vanuit het buitenland ruilen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@elferinkschoenen.nl. Voor verdere vragen/toelichting kun je contact opnemen via ons contactformulier.

*Retourneren is alleen kosteloos binnen Nederland en wanneer de totale waarde van de bestelling na een retourzending boven de €59 is.