Ruilen en retourneren
Voldoet het product niet aan je verwachtingen of is de maat niet goed? Dan mag je altijd binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ruilen of retourneren. Dit kan door je schoenen terug te brengen in de winkel of door je online bestelling kosteloos (binnen Nederland) te retourneren via een PostNL servicepunt.
Retourneren
Een online bestelling kun je (bijna) altijd kosteloos* retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Stuur je bestelling ongedragen en in de originele doos terug naar ons. Doe om de schoenendoos de verzendzak van ons waarin de schoenendoos zat bij aankomst of doe er zelf een stevige verpakking om die voorkomt dat de schoenendoos beschadigt. Gebruik het bijgevoegde retouretiket om je bestelling kosteloos te retourneren. Voeg je pakbon of een briefje met je ordernummer en naam bij je retour zodat wij je bestelling snel kunnen verwerken. Je kunt je bestelling ook terugbrengen in één van onze winkels. Dit is kosteloos. Neem voor een retour in de winkel ook de bijgevoegde pakbon mee.
De kosten van je bestelling worden zo snel mogelijk na verwerking van je retour teruggestort. Hoe snel je dit weer op je rekening hebt staan is afhankelijk van de betaalmethode. Bij iDeal betalingen staat het bedrag binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee je betaald hebt. Bij een terugbetaling op je creditcard wordt het bedrag gestorneerd. Je kunt het bedrag terugvinden op het maandoverzicht van je creditcard. Als je je volledige order retourneert en je hebt verzendkosten betaald, dan worden deze verzendkosten ook teruggestort. Als je kiest voor Klarna en je retourneert je volledige bestelling, dan komt je factuur te vervallen. Je ontvangt een aantal dagen na verwerking van je retour een nieuw overzicht van Klarna. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan wordt dat deel van de Klarna factuur verwijderd. Voor het resterende bedrag ontvang je een aangepaste factuur.
Stuur je een deel van je bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet teruggestort. Wanneer de totale waarde van de bestelling na een eventuele retourzending onder de €59,- uitkomt, worden alsnog verzendkosten in rekening gebracht. Wij verrekenen deze verzendkosten (€6,95) met het aankoopbedrag dat je van ons terug krijgt voor de geretourneerde schoenen.
Je kunt je bestelling retourneren via een PostNL servicepunt. Bij verzending ontvang je een verzendbewijs, bewaar dit bewijs goed totdat wij het retour verwerkt hebben.
Klik hier om het dichtbijzijnde PostNL servicepunt te zoeken via de PostNL Locatiewijzer.
Heb je de bestelling geplaatst op deze site en mocht je geen retouretiket (meer) hebben, dan kun je een mail sturen naar klantenservice@elferinkschoenen.nl
We informeren je vervolgens via de mail over de retourprocedure.
Bestellingen via To Be Dressed en Bol.com
Heb je je bestelling geplaatst viaTo Be Dressed, Bol.com of een ander platform? Let er dan op dat je je retour ook via datzelfde platform moet aanmelden.
Om je retour te verwerken, volg je de instructies die je ontvangt via het platform waar je je bestelling hebt geplaatst. Het kan dus zijn dat er geen retourlabel in je pakket zit. Het retourlabel kun je eenvoudig aanmaken via To Be Dressed of Bol.com.
Buitenlandse bestelling retourneren
Wil je een bestelling vanuit het buitenland retourneren? De kosten voor het retourneren van een bestelling uit het buitenland zijn voor eigen rekening. Stuur de bestelling ongedragen en in de originele doos terug naar ons. Doe om de schoenendoos de verzendzak van ons waarin de schoenendoos zat bij aankomst of doe er zelf een stevige verpakking om die voorkomt dat de schoenendoos beschadigt. Voeg je pakbon of een briefje met je ordernummer bij je retour zodat wij je bestelling snel kunnen verwerken.
De kosten van je bestelling worden zo snel mogelijk na verwerking van je retour teruggestort. Hoe snel je dit weer op je rekening hebt staan is afhankelijk van de betaalmethode. Bij een terugbetaling op je creditcard wordt het bedrag gestorneerd. Je kunt het bedrag terugvinden op het maandoverzicht van je creditcard. Als je kiest voor Klarna en je retourneert je volledige bestelling, dan komt je factuur te vervallen. Je ontvangt een aantal dagen na verwerking van je retour een nieuw overzicht van Klarna. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan wordt dat deel van de Klarna factuur verwijderd. Voor het resterende bedrag ontvang je een aangepaste factuur.
Als je je volledige order retourneert, dan worden eventuele verzendkosten die bij de aankoop zijn betaald ook terugbetaald.Stuur je een deel van je bestelling terug, dan worden deze verzendkosten niet terugbetaald.
Je kunt het pakket retourneren naar het volgende adres:
Elferink Schoenen
Kaagstraat 10
8102 GZ Raalte, Nederland
Ruilen
Wil je je artikel ruilen voor een andere maat of voor een geheel ander artikel? Gelieve dan de bestelling gratis te retourneren door het bijgevoegde retouretiket te gebruiken of door het pakket naar ons antwoordnummer te sturen. Bestel vervolgens het gewenste artikel op onze website. Je hebt op deze manier je schoenen snel in huis, je moet echter deze bestelling wel opnieuw betalen. De kosten van je andere bestelling worden natuurlijk zo snel mogelijk teruggestort. Je betaald hiervoor geen verzendkosten als deze bestelling boven de € 59,- is. Je mag je schoenen ook ruilen in één van onze winkels. Dit is kosteloos. Neem voor een ruiling in de winkel ook je pakbon mee.
Je kunt je bestelling retourneren via een PostNL servicepunt. Bij verzending ontvang je een verzendbewijs, bewaar dit bewijs goed totdat wij het retour verwerkt hebben.
Klik hier om het dichtbijzijnde PostNL servicepunt te zoeken via de PostNL Locatiewijzer.
Heb je de bestelling geplaatst op deze site en mocht je geen retouretiket (meer) hebben, dan kun je een mail sturen naar klantenservice@elferinkschoenen.nl
We informeren je vervolgens via de mail over de retourprocedure.
Indien je de bestelling hebt geplaatst via een platform (BOL.com, To Be Dressed etc.) kijk dan op de site waar je de bestelling hebt gedaan voor de retourprocedure van de bestelling.
Wanneer de totale waarde van de bestelling na een eventuele retourzending onder de € 59,- uitkomt zijn wij alsnog genoodzaakt om verzendkosten in rekening te brengen. Wij verrekenen deze verzendkosten met het aankoopbedrag dat je van ons terug krijgt voor de geretourneerde schoenen.
Buitenlandse bestelling ruilen
Wil je een bestelling vanuit het buitenland ruilen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@elferinkschoenen.nl
Voor verdere vragen/toelichting kun je contact opnemen via ons contactformulier.
*Retourneren is alleen kosteloos binnen Nederland en wanneer de totale waarde van de bestelling na een retourzending boven de €59 is.
